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阜阳市颍东区持续深化“放管服”改革力度，激发政务服务创新活力，提高政务服务效能，企业群众满意度和获得感不断增强。今年以来，“皖事通”平台办件量达10.26万余件，服务对象满意度达99%以上。

开展政务服务流程再造。聚焦政务服务好办快办易办，围绕“环节有无必要、材料是否必须、时间能否压缩、跑动可否减少”等关键问题，首批梳理出89项高频涉企事项，推进政务服务流程再造工作，进一步减材料、减环节、减时限、减跑动、提效能，共精简材料19个，减少环节33个。

坚持靠前主动服务。围绕企业群众需求探索创新审批服务模式，服务阵地前移，把窗口“开”到企业群众门口，在一线为各类群体提供“点餐式”办理、“一站式”服务，变被动“坐等服务”为主动“上门服务”。今年以来，周末不打烊延时服务办理1786件，提供上门服务和“皖事通”预约服务50余次。

实行局长值班制度。区数据资源管理局(区政务服务中心)主要负责人和班子成员轮流在政务服务中心窗口值班，坚持“一竿子插到底”，以企业和群众身份“走流程”、以政务服务中心工作人员身份“坐窗口”亲身感受窗口业务“精不精”、流程“优不优”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，多想办得成事的办法，不找干不成事的理由，推动窗口服务质效全面提升。

聘请政务服务体验官和监督员。颍东区面向人大代表、政协委员、社会各界聘请10名“政务服务监督员”和6名“政务服务体验官”，有序开展政务服务监督体验活动，对政务服务办事流程进行客观评判和有效监督，着力解决流程不顺、效率不高、服务不好、作风不实、手续繁琐等突出问题，不断提升工作的温度和质感。活动以来，累计发现解决问题12项。

下一步，颍东区将持续识别民生“热点”、找准服务“堵点”、解决群众“难点”，进一步减环节、减材料、减时限、减跑腿、减费用、提效能，推动政务服务事项从“能办”到“好办”“快办”，拉高标杆、乘势而上，以更大的决心、更实的举措，全力打造一流政务服务营商环境。(武艳 李波)

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